Persyaratan Layanan

SITELAB — Membangun Website. Mengembangkan Bisnis.

Selamat datang di SITELAB.

Dokumen Persyaratan Layanan ini dibuat untuk menjelaskan ketentuan, hak, kewajiban, tanggung jawab, serta aturan yang berlaku antara SITELAB sebagai penyedia layanan dan Klien sebagai pengguna layanan.

Dengan menggunakan, memesan, atau menyetujui layanan yang disediakan oleh SITELAB, Klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam halaman Persyaratan Layanan ini.

Kami menyarankan Klien untuk membaca seluruh ketentuan dengan baik sebelum melakukan pemesanan atau memulai kerja sama.

1. Definisi

Dalam Persyaratan Layanan ini:

SITELAB

Merupakan penyedia layanan digital yang menyediakan jasa pembuatan, pengembangan, desain, pengelolaan, dan layanan terkait website serta solusi digital lainnya.

Klien

Merupakan individu, bisnis, perusahaan, organisasi, atau pihak lain yang menggunakan atau memesan layanan dari SITELAB.

Proyek

Merupakan pekerjaan atau layanan yang disepakati antara SITELAB dan Klien.

Website

Merupakan produk digital berupa situs web, sistem berbasis web, landing page, toko online, company profile, atau layanan digital lainnya yang dibuat oleh SITELAB.

Konten

Merupakan seluruh materi yang digunakan dalam proyek, termasuk tetapi tidak terbatas pada teks, gambar, logo, video, dokumen, data, produk, dan materi lainnya.

2. Ruang Lingkup Layanan

SITELAB menyediakan berbagai layanan digital sesuai dengan kebutuhan Klien.

Layanan dapat mencakup:

  • Pembuatan Website
  • Website Company Profile
  • Landing Page
  • Website Bisnis
  • Website Toko Online
  • Website Custom
  • Desain Website
  • Pengembangan Sistem Berbasis Web
  • Maintenance Website
  • Optimasi Website
  • Integrasi Layanan Pihak Ketiga
  • Konsultasi Website dan Digital

Ruang lingkup setiap proyek dapat berbeda tergantung pada kebutuhan Klien.

Detail layanan, fitur, estimasi waktu pengerjaan, biaya, dan ketentuan tambahan akan disesuaikan berdasarkan kesepakatan antara SITELAB dan Klien sebelum proyek dimulai.

3. Proses Pemesanan Layanan

Untuk menggunakan layanan SITELAB, Klien dapat melakukan konsultasi atau menghubungi tim kami melalui kanal komunikasi resmi yang tersedia.

Proses kerja secara umum dapat meliputi:

1. Konsultasi

Klien menyampaikan kebutuhan, tujuan, dan gambaran proyek yang ingin dibuat.

2. Analisis Kebutuhan

SITELAB akan mempelajari kebutuhan proyek dan memberikan rekomendasi solusi yang sesuai.

3. Penawaran

SITELAB dapat memberikan informasi mengenai ruang lingkup pekerjaan, estimasi biaya, fitur, dan estimasi waktu pengerjaan.

4. Persetujuan

Proyek dapat dimulai setelah terdapat persetujuan dari kedua belah pihak sesuai dengan ketentuan yang telah disepakati.

5. Pembayaran

Klien melakukan pembayaran sesuai dengan skema pembayaran yang telah disepakati.

6. Pengerjaan

SITELAB mulai melakukan proses desain, pengembangan, pengujian, dan penyelesaian proyek.

7. Review dan Revisi

Klien dapat melakukan review terhadap hasil pekerjaan sesuai dengan ketentuan revisi yang telah disepakati.

8. Serah Terima

Website atau hasil proyek akan diserahkan kepada Klien setelah proses pengerjaan dan kewajiban pembayaran diselesaikan.

4. Kewajiban Klien

Untuk mendukung kelancaran proses pengerjaan, Klien memiliki kewajiban untuk memberikan informasi dan materi yang diperlukan.

Klien diharapkan menyediakan:

  • Informasi bisnis yang akurat
  • Logo atau identitas brand
  • Konten teks
  • Foto atau gambar produk
  • Informasi layanan
  • Data yang diperlukan untuk website
  • Materi promosi
  • Akses layanan pihak ketiga apabila diperlukan
  • Informasi lain yang berkaitan dengan proyek

Klien bertanggung jawab atas keakuratan, legalitas, kepemilikan, dan hak penggunaan seluruh materi yang diberikan kepada SITELAB.

SITELAB tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hak cipta, merek dagang, privasi, atau hukum lainnya yang disebabkan oleh materi yang diberikan oleh Klien.

5. Konten dan Materi dari Klien

Klien bertanggung jawab penuh atas seluruh konten yang diberikan untuk digunakan dalam proyek.

Klien memastikan bahwa materi yang diberikan:

  • Tidak melanggar hukum
  • Tidak melanggar hak cipta pihak lain
  • Tidak melanggar merek dagang pihak lain
  • Tidak mengandung informasi yang menyesatkan
  • Tidak mengandung konten ilegal
  • Tidak mengandung konten yang merugikan pihak lain
  • Memiliki hak penggunaan yang sah

SITELAB berhak menolak penggunaan materi tertentu apabila dianggap melanggar hukum, hak pihak lain, atau kebijakan internal.

6. Biaya dan Pembayaran

Biaya layanan akan ditentukan berdasarkan kebutuhan dan kompleksitas proyek.

Beberapa faktor yang dapat memengaruhi biaya meliputi:

  • Jenis website
  • Jumlah halaman
  • Jumlah fitur
  • Tingkat kompleksitas
  • Integrasi pihak ketiga
  • Desain custom
  • Sistem tambahan
  • Kebutuhan khusus
  • Maintenance dan layanan tambahan

Detail biaya akan disampaikan kepada Klien sebelum proyek dimulai.

7. Uang Muka dan Pembayaran Proyek

Untuk memulai proyek, SITELAB dapat meminta pembayaran uang muka atau Down Payment (DP) sesuai dengan kesepakatan.

Pembayaran dapat dilakukan secara bertahap sesuai dengan tahapan proyek.

Proyek dapat ditunda atau belum dimulai sebelum pembayaran awal yang disepakati diterima.

Apabila Klien mengalami keterlambatan pembayaran, SITELAB berhak untuk:

  • Menunda proses pengerjaan
  • Menunda proses serah terima
  • Menonaktifkan layanan tertentu apabila berlaku
  • Menunda publikasi website
  • Menghentikan sementara layanan hingga kewajiban pembayaran diselesaikan

8. Pembatalan Proyek

Klien dapat mengajukan pembatalan proyek dengan menyampaikan informasi kepada SITELAB.

Namun, pembayaran yang telah dilakukan dapat bersifat tidak dapat dikembalikan, terutama apabila proses pengerjaan telah dimulai.

Besaran pengembalian dana, apabila ada, akan mempertimbangkan:

  • Tahap pengerjaan
  • Waktu yang telah digunakan
  • Pekerjaan yang telah diselesaikan
  • Biaya layanan pihak ketiga
  • Biaya operasional
  • Ketentuan yang telah disepakati sebelumnya

SITELAB berhak menghentikan proyek apabila Klien tidak memenuhi kewajiban yang telah disepakati.

9. Estimasi Waktu Pengerjaan

Estimasi waktu pengerjaan dapat berbeda untuk setiap proyek.

Waktu pengerjaan dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk:

  • Kompleksitas website
  • Jumlah halaman
  • Jumlah fitur
  • Ketersediaan materi
  • Kecepatan komunikasi
  • Proses revisi
  • Persetujuan desain
  • Integrasi pihak ketiga
  • Kendala teknis

Estimasi waktu yang diberikan merupakan perkiraan dan bukan jaminan waktu penyelesaian yang bersifat mutlak, kecuali terdapat kesepakatan tertulis.

Keterlambatan dari pihak Klien dalam memberikan materi, informasi, persetujuan, atau tanggapan dapat memengaruhi jadwal pengerjaan.

10. Ketentuan Revisi

SITELAB memberikan kesempatan revisi sesuai dengan paket atau kesepakatan proyek.

Revisi dapat mencakup:

  • Perubahan teks
  • Perubahan gambar
  • Penyesuaian tata letak
  • Penyesuaian elemen desain
  • Perbaikan teknis
  • Penyesuaian minor lainnya

Revisi tidak mencakup perubahan besar terhadap konsep awal yang telah disetujui.

Perubahan yang dianggap sebagai pekerjaan baru dapat dikenakan biaya tambahan.

Contoh perubahan besar meliputi:

  • Perubahan konsep website secara keseluruhan
  • Penambahan halaman baru
  • Penambahan fitur di luar kesepakatan
  • Perubahan struktur utama
  • Perubahan desain yang telah disetujui sebelumnya
  • Penambahan sistem atau integrasi baru

11. Permintaan Fitur Tambahan

Setiap permintaan fitur atau pekerjaan yang tidak termasuk dalam ruang lingkup awal proyek dapat dianggap sebagai layanan tambahan.

SITELAB akan melakukan evaluasi terhadap permintaan tersebut.

Apabila diperlukan tambahan waktu atau biaya, informasi akan disampaikan kepada Klien sebelum pengerjaan dilakukan.

Pengerjaan fitur tambahan dapat dimulai setelah terdapat persetujuan dari Klien.

12. Persetujuan Desain

Klien diharapkan melakukan review terhadap desain atau hasil pekerjaan yang diberikan.

Apabila Klien telah memberikan persetujuan terhadap suatu desain atau tahapan proyek, proses pengerjaan dapat dilanjutkan ke tahap berikutnya.

Perubahan terhadap desain atau konsep yang telah disetujui dapat dianggap sebagai revisi tambahan atau pekerjaan baru.

13. Hak Kekayaan Intelektual

Hak atas hasil proyek dapat diberikan kepada Klien setelah seluruh kewajiban pembayaran diselesaikan.

Namun, hak kepemilikan dapat berbeda tergantung pada:

  • Jenis proyek
  • Lisensi software
  • Plugin
  • Template
  • Framework
  • Aset pihak ketiga
  • Materi berlisensi
  • Teknologi yang digunakan

Komponen atau teknologi pihak ketiga tetap tunduk pada lisensi dan ketentuan masing-masing penyedia.

SITELAB tetap memiliki hak atas:

  • Metode kerja
  • Framework internal
  • Sistem internal
  • Kode yang digunakan secara umum
  • Template internal
  • Komponen yang dikembangkan sebelumnya
  • Pengetahuan dan teknologi internal

Kecuali terdapat kesepakatan tertulis yang menyatakan sebaliknya.

14. Penggunaan Portofolio

SITELAB berhak menampilkan proyek yang telah dikerjakan sebagai bagian dari portofolio.

Informasi yang dapat ditampilkan dapat meliputi:

  • Nama brand
  • Logo
  • Tampilan website
  • Screenshot
  • Deskripsi proyek
  • Studi kasus

Apabila Klien tidak mengizinkan proyek ditampilkan sebagai portofolio, Klien dapat menyampaikan permintaan tersebut sebelum atau selama proses kerja sama.

15. Domain dan Hosting

Domain dan hosting dapat disediakan oleh Klien atau dibantu oleh SITELAB sesuai dengan layanan yang digunakan.

Apabila domain atau hosting menggunakan layanan pihak ketiga, Klien wajib memahami bahwa layanan tersebut memiliki ketentuan masing-masing.

SITELAB tidak bertanggung jawab atas:

  • Kenaikan harga layanan pihak ketiga
  • Perubahan kebijakan
  • Gangguan server
  • Penutupan layanan
  • Kehilangan data akibat penyedia layanan
  • Perubahan fitur
  • Masa aktif domain
  • Masa aktif hosting

Apabila SITELAB membantu melakukan pengelolaan domain atau hosting, ketentuan layanan tambahan dapat berlaku.

16. Layanan Pihak Ketiga

Website dapat menggunakan layanan pihak ketiga seperti:

  • Hosting
  • Domain
  • Payment Gateway
  • API
  • Plugin
  • Software
  • Analytics
  • Email Service
  • Cloud Service
  • Integrasi Media Sosial
  • Layanan lainnya

SITELAB tidak memiliki kendali penuh terhadap layanan pihak ketiga.

Perubahan, gangguan, penghentian, atau perubahan kebijakan dari pihak ketiga berada di luar tanggung jawab SITELAB.

Biaya layanan pihak ketiga dapat menjadi tanggung jawab Klien apabila tidak termasuk dalam paket layanan.

17. Maintenance dan Dukungan

Layanan maintenance atau dukungan dapat diberikan sesuai dengan paket atau kesepakatan.

Layanan dapat mencakup:

  • Perbaikan bug
  • Update sistem
  • Pembaruan konten
  • Monitoring dasar
  • Perawatan website
  • Bantuan teknis

Tidak semua layanan pembuatan website secara otomatis termasuk layanan maintenance jangka panjang.

Layanan tambahan dapat dikenakan biaya sesuai dengan kebutuhan.

18. Garansi Layanan

SITELAB dapat memberikan masa garansi untuk perbaikan kesalahan teknis tertentu yang berasal dari proses pengerjaan.

Garansi tidak mencakup:

  • Perubahan permintaan
  • Penambahan fitur baru
  • Kesalahan akibat perubahan oleh pihak lain
  • Gangguan server pihak ketiga
  • Perubahan layanan pihak ketiga
  • Serangan siber
  • Kerusakan akibat akses tidak sah
  • Kesalahan penggunaan oleh Klien
  • Perubahan sistem oleh pihak lain

Ketentuan dan durasi garansi dapat berbeda sesuai dengan jenis layanan atau kesepakatan proyek.

19. Keamanan Website

SITELAB akan berusaha menerapkan praktik pengembangan yang baik untuk membantu menjaga keamanan website.

Namun, tidak ada sistem digital yang dapat dijamin sepenuhnya bebas dari risiko keamanan.

SITELAB tidak dapat menjamin bahwa website akan selalu:

  • Bebas dari serangan
  • Bebas dari malware
  • Bebas dari gangguan server
  • Bebas dari kerentanan pihak ketiga
  • Beroperasi tanpa gangguan

Klien disarankan untuk menjaga keamanan akun, password, akses, dan informasi penting lainnya.

20. Backup Data

Klien bertanggung jawab untuk memiliki backup data penting.

Apabila layanan backup disediakan oleh SITELAB, ketentuan backup akan mengikuti paket layanan yang digunakan.

SITELAB tidak menjamin pemulihan seluruh data dalam kondisi tertentu, terutama apabila terjadi gangguan dari pihak ketiga atau faktor di luar kendali.

21. Kerahasiaan Informasi

SITELAB menghargai kerahasiaan informasi Klien.

Informasi yang diberikan oleh Klien akan digunakan untuk keperluan pengerjaan proyek dan penyediaan layanan.

Namun, informasi tertentu dapat dibagikan kepada pihak terkait apabila diperlukan untuk:

  • Penyediaan layanan
  • Integrasi sistem
  • Pengelolaan proyek
  • Pemenuhan kewajiban hukum

SITELAB tidak akan dengan sengaja menyebarkan informasi rahasia Klien tanpa alasan yang sah.

22. Batasan Tanggung Jawab

SITELAB berusaha memberikan layanan terbaik sesuai dengan ruang lingkup yang telah disepakati.

Namun, SITELAB tidak menjamin hasil tertentu seperti:

  • Peningkatan penjualan
  • Peringkat mesin pencari
  • Jumlah pengunjung
  • Jumlah pelanggan
  • Keuntungan bisnis
  • Keberhasilan kampanye pemasaran

Hasil bisnis dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor di luar kendali SITELAB.

Website merupakan salah satu bagian dari strategi digital dan tidak dapat menjamin keberhasilan bisnis secara otomatis.

23. Gangguan dan Keadaan di Luar Kendali

SITELAB tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali.

Termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Bencana alam
  • Gangguan internet
  • Gangguan listrik
  • Serangan siber
  • Gangguan server
  • Perubahan kebijakan pemerintah
  • Perubahan layanan pihak ketiga
  • Keadaan darurat
  • Force majeure

Dalam kondisi tersebut, SITELAB akan berusaha melakukan tindakan yang wajar untuk melanjutkan atau memulihkan layanan.

24. Penghentian Layanan

SITELAB berhak menghentikan atau menolak layanan apabila Klien:

  • Melanggar Persyaratan Layanan
  • Tidak memenuhi kewajiban pembayaran
  • Memberikan informasi yang tidak benar
  • Menggunakan layanan untuk kegiatan ilegal
  • Melakukan tindakan yang merugikan SITELAB
  • Melakukan pelecehan atau ancaman
  • Melakukan aktivitas yang melanggar hukum

Penghentian layanan dapat dilakukan tanpa kewajiban untuk melanjutkan pekerjaan apabila terdapat pelanggaran serius.

25. Perubahan Persyaratan Layanan

SITELAB berhak melakukan perubahan terhadap Persyaratan Layanan apabila diperlukan.

Perubahan dapat dilakukan untuk:

  • Menyesuaikan layanan
  • Menyesuaikan kebijakan
  • Mengikuti perkembangan teknologi
  • Memenuhi kebutuhan operasional
  • Mematuhi ketentuan hukum

Versi terbaru akan dipublikasikan melalui website atau media resmi SITELAB.

Klien disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

26. Persetujuan Klien

Dengan menggunakan layanan SITELAB, Klien menyatakan bahwa:

✓ Telah membaca Persyaratan Layanan

✓ Memahami ketentuan yang berlaku

✓ Menyetujui proses kerja yang telah disepakati

✓ Memberikan informasi yang benar

✓ Bertanggung jawab atas materi yang diberikan

✓ Memenuhi kewajiban pembayaran

✓ Memahami batasan layanan

✓ Bersedia mematuhi ketentuan yang berlaku

27. Ketentuan Tambahan

Untuk proyek tertentu, SITELAB dapat menerapkan ketentuan tambahan.

Ketentuan tersebut dapat berkaitan dengan:

  • Kontrak proyek
  • Perjanjian kerja
  • Paket layanan
  • Maintenance
  • Hosting
  • Domain
  • Sistem custom
  • Integrasi pihak ketiga
  • Kerahasiaan
  • Hak kekayaan intelektual

Ketentuan tambahan yang telah disetujui dapat menjadi bagian dari kerja sama antara SITELAB dan Klien.

28. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Persyaratan Layanan atau ingin mengetahui lebih lanjut mengenai layanan SITELAB, silakan menghubungi kami melalui kanal komunikasi resmi.

Kami akan berusaha memberikan informasi dan penjelasan yang diperlukan terkait layanan yang tersedia.

SITELAB

Membangun Website. Mengembangkan Bisnis.

Kami percaya bahwa kerja sama yang baik dimulai dari komunikasi yang jelas, transparansi, dan pemahaman yang sama.

Persyaratan Layanan ini dibuat untuk membantu menciptakan proses kerja yang profesional, nyaman, dan saling menguntungkan antara SITELAB dan setiap Klien.

Terima kasih telah mempercayakan perjalanan digital Anda kepada SITELAB.

Build Better. Grow Faster.

© SITELAB. All Rights Reserved.