Hak & Kewajiban

SITELAB dan Klien

Untuk menciptakan kerja sama yang profesional, transparan, dan saling menguntungkan, SITELAB menetapkan hak dan kewajiban yang berlaku antara SITELAB sebagai penyedia layanan dan Klien sebagai pengguna layanan.

Dokumen ini dibuat untuk memberikan pemahaman yang jelas mengenai tanggung jawab masing-masing pihak selama proses konsultasi, perencanaan, desain, pengembangan, revisi, pembayaran, hingga penyelesaian proyek.

Dengan menggunakan layanan SITELAB, Klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui hak dan kewajiban yang tercantum dalam dokumen ini.

1. Prinsip Kerja Sama

SITELAB percaya bahwa proyek yang baik dibangun melalui komunikasi, kepercayaan, transparansi, dan tanggung jawab bersama.

Oleh karena itu, hubungan kerja antara SITELAB dan Klien didasarkan pada prinsip:

  • Profesionalisme
  • Transparansi
  • Komunikasi yang baik
  • Saling menghormati
  • Tanggung jawab
  • Kejelasan ruang lingkup pekerjaan
  • Kesepakatan bersama
  • Kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku

SITELAB dan Klien diharapkan bekerja sama secara aktif untuk mendukung kelancaran dan keberhasilan proyek.

2. Hak SITELAB

Sebagai penyedia layanan, SITELAB memiliki hak untuk menjalankan layanan sesuai dengan ketentuan dan kesepakatan yang telah dibuat.

2.1 Hak untuk Mendapatkan Informasi yang Diperlukan

SITELAB berhak mendapatkan informasi, materi, dan data yang diperlukan untuk menjalankan proyek.

Termasuk:

  • Informasi bisnis
  • Informasi perusahaan
  • Logo
  • Konten
  • Foto
  • Gambar
  • Video
  • Informasi produk
  • Informasi layanan
  • Data teknis
  • Akses sistem
  • Informasi lainnya yang relevan

Klien bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang diperlukan secara tepat dan akurat.

2.2 Hak untuk Mendapatkan Pembayaran

SITELAB berhak menerima pembayaran atas layanan yang telah disepakati.

Pembayaran dilakukan sesuai dengan:

  • Harga yang disepakati
  • Paket layanan
  • Tahapan pembayaran
  • Invoice
  • Kesepakatan proyek
  • Ketentuan tambahan lainnya

SITELAB berhak menunda atau menghentikan sementara pekerjaan apabila Klien belum memenuhi kewajiban pembayaran.

2.3 Hak untuk Menolak Permintaan di Luar Ruang Lingkup

SITELAB berhak menolak permintaan yang tidak termasuk dalam ruang lingkup proyek.

Permintaan tambahan dapat mencakup:

  • Penambahan halaman
  • Penambahan fitur
  • Perubahan konsep
  • Integrasi baru
  • Perubahan struktur
  • Pengembangan sistem tambahan
  • Pekerjaan di luar kesepakatan

Permintaan tersebut dapat dikenakan biaya dan waktu tambahan setelah dilakukan evaluasi.

2.4 Hak untuk Menentukan Metode Kerja

SITELAB berhak menentukan metode, teknologi, proses kerja, struktur pengembangan, dan pendekatan teknis yang digunakan dalam proyek.

Keputusan teknis dapat mempertimbangkan:

  • Kebutuhan proyek
  • Keamanan
  • Performa
  • Skalabilitas
  • Kompatibilitas
  • Efisiensi
  • Teknologi yang tersedia

Selama hasil akhir tetap sesuai dengan ruang lingkup dan fungsi yang telah disepakati.

2.5 Hak untuk Menolak Konten Bermasalah

SITELAB berhak menolak penggunaan materi yang diduga:

  • Melanggar hukum
  • Melanggar hak cipta
  • Melanggar merek dagang
  • Melanggar hak pihak lain
  • Mengandung konten ilegal
  • Bersifat menyesatkan
  • Berpotensi menimbulkan masalah hukum

Namun, Klien tetap bertanggung jawab atas legalitas seluruh materi yang diberikan kepada SITELAB.

2.6 Hak untuk Menunda Proyek

SITELAB berhak menunda pengerjaan proyek apabila Klien:

  • Belum melakukan pembayaran
  • Belum memberikan materi
  • Tidak memberikan informasi yang diperlukan
  • Tidak memberikan persetujuan
  • Tidak merespons komunikasi dalam waktu yang wajar
  • Melakukan perubahan berulang di luar kesepakatan
  • Tidak memenuhi kewajiban lainnya

Penundaan tersebut dapat memengaruhi estimasi waktu penyelesaian proyek.

2.7 Hak untuk Menggunakan Proyek sebagai Portofolio

SITELAB berhak menampilkan proyek yang telah dikerjakan sebagai bagian dari:

  • Portofolio
  • Website SITELAB
  • Media sosial
  • Presentasi
  • Studi kasus
  • Materi promosi

Kecuali Klien dan SITELAB memiliki kesepakatan tertulis mengenai kerahasiaan atau larangan publikasi proyek.

2.8 Hak atas Metode dan Teknologi Internal

SITELAB tetap memiliki hak atas:

  • Metode kerja
  • Sistem internal
  • Framework internal
  • Komponen internal
  • Template internal
  • Dokumentasi internal
  • Proses pengembangan
  • Pengetahuan teknis

Kecuali terdapat kesepakatan tertulis yang menyatakan sebaliknya.

3. Kewajiban SITELAB

SITELAB berkomitmen untuk menjalankan layanan secara profesional sesuai dengan ruang lingkup yang telah disepakati.

3.1 Memberikan Layanan Secara Profesional

SITELAB berkewajiban untuk memberikan layanan dengan standar profesional.

Kami berusaha untuk:

  • Bekerja secara terstruktur
  • Menjaga kualitas pekerjaan
  • Mengikuti kebutuhan proyek
  • Menjaga komunikasi
  • Memberikan solusi yang relevan
  • Menyelesaikan pekerjaan sesuai proses yang disepakati

3.2 Mengerjakan Sesuai Ruang Lingkup

SITELAB berkewajiban untuk mengerjakan proyek sesuai dengan ruang lingkup yang telah disepakati.

Ruang lingkup dapat mencakup:

  • Desain
  • Jumlah halaman
  • Fitur
  • Fungsi
  • Integrasi
  • Sistem
  • Layanan lainnya

Pekerjaan di luar ruang lingkup dapat dikenakan ketentuan tambahan.

3.3 Menjaga Komunikasi

SITELAB berkewajiban untuk menjaga komunikasi yang baik selama proses proyek.

Komunikasi dapat dilakukan melalui kanal resmi yang telah disepakati.

SITELAB akan berusaha memberikan informasi mengenai:

  • Perkembangan proyek
  • Kebutuhan materi
  • Proses revisi
  • Permasalahan teknis
  • Perubahan yang diperlukan
  • Informasi penting lainnya

3.4 Menjaga Kerahasiaan Informasi

SITELAB berusaha menjaga kerahasiaan informasi yang diberikan oleh Klien.

Informasi Klien digunakan untuk keperluan:

  • Pengerjaan proyek
  • Pengembangan website
  • Konfigurasi layanan
  • Dukungan teknis
  • Administrasi
  • Keperluan yang telah disepakati

Kecuali informasi tersebut perlu dibagikan kepada pihak terkait untuk menjalankan layanan atau diwajibkan oleh ketentuan hukum.

3.5 Melakukan Pengerjaan dengan Standar yang Wajar

SITELAB akan berusaha menggunakan praktik pengembangan yang sesuai dan wajar berdasarkan kebutuhan proyek.

Namun, Klien memahami bahwa setiap teknologi memiliki:

  • Keterbatasan
  • Risiko
  • Ketergantungan terhadap pihak ketiga
  • Perubahan teknologi
  • Potensi gangguan

SITELAB tidak menjamin bahwa sistem digital akan selalu berjalan tanpa gangguan dalam setiap kondisi.

3.6 Memberikan Informasi yang Jelas

SITELAB berusaha memberikan informasi yang jelas mengenai:

  • Layanan
  • Ruang lingkup
  • Estimasi waktu
  • Biaya
  • Proses pengerjaan
  • Ketentuan revisi
  • Layanan tambahan

Apabila terdapat perubahan yang signifikan, SITELAB akan berusaha mengkomunikasikan hal tersebut kepada Klien.

4. Hak Klien

Klien memiliki hak untuk memperoleh layanan sesuai dengan kesepakatan yang telah dibuat.

4.1 Hak Mendapatkan Informasi

Klien berhak mendapatkan informasi mengenai layanan yang digunakan.

Termasuk informasi mengenai:

  • Ruang lingkup proyek
  • Estimasi waktu
  • Biaya
  • Fitur
  • Proses kerja
  • Ketentuan revisi
  • Layanan tambahan

4.2 Hak Mendapatkan Layanan Sesuai Kesepakatan

Klien berhak mendapatkan layanan sesuai dengan ruang lingkup yang telah disepakati.

Apabila terdapat perubahan yang diperlukan, perubahan tersebut akan dibicarakan berdasarkan kebutuhan proyek.

4.3 Hak untuk Memberikan Masukan

Klien berhak memberikan:

  • Masukan
  • Feedback
  • Permintaan revisi
  • Koreksi
  • Saran

Selama masih sesuai dengan ketentuan revisi dan ruang lingkup proyek.

4.4 Hak untuk Mendapatkan Hasil Proyek

Setelah proyek selesai dan seluruh kewajiban pembayaran dipenuhi, Klien berhak menerima hasil proyek sesuai dengan kesepakatan.

Penyerahan dapat meliputi:

  • Website
  • Akses website
  • File tertentu
  • Akun tertentu
  • Dokumentasi
  • Data yang telah disepakati

Jenis hasil yang diserahkan dapat berbeda tergantung pada jenis layanan dan kesepakatan proyek.

4.5 Hak atas Kerahasiaan Informasi

Klien berhak agar informasi yang diberikan kepada SITELAB digunakan secara relevan untuk kebutuhan layanan.

SITELAB akan berusaha menjaga informasi Klien sesuai dengan Kebijakan Privasi dan ketentuan yang berlaku.

4.6 Hak untuk Mengetahui Perkembangan Proyek

Klien berhak meminta informasi mengenai perkembangan proyek dalam batas yang wajar.

SITELAB dapat memberikan informasi berdasarkan tahapan proyek dan proses kerja yang sedang berjalan.

5. Kewajiban Klien

Klien memiliki peran penting dalam keberhasilan proyek.

Oleh karena itu, Klien berkewajiban untuk mendukung proses kerja sesuai dengan kebutuhan proyek.

5.1 Memberikan Informasi yang Benar

Klien wajib memberikan informasi yang:

  • Benar
  • Akurat
  • Relevan
  • Tidak menyesatkan

Klien bertanggung jawab atas informasi yang diberikan kepada SITELAB.

5.2 Menyediakan Materi yang Diperlukan

Klien berkewajiban menyediakan materi yang diperlukan untuk proyek.

Termasuk:

  • Logo
  • Foto
  • Gambar
  • Video
  • Konten
  • Informasi bisnis
  • Informasi produk
  • Data lainnya

Keterlambatan dalam penyediaan materi dapat memengaruhi jadwal proyek.

5.3 Bertanggung Jawab atas Konten

Klien bertanggung jawab penuh atas seluruh materi yang diberikan kepada SITELAB.

Termasuk:

  • Gambar
  • Foto
  • Video
  • Musik
  • Audio
  • Logo
  • Merek
  • Artikel
  • Teks
  • Dokumen
  • Data
  • Informasi
  • Konten digital lainnya

Klien wajib memastikan bahwa seluruh materi memiliki hak penggunaan yang sah.

5.4 Memenuhi Kewajiban Pembayaran

Klien wajib melakukan pembayaran sesuai dengan kesepakatan.

Pembayaran dapat mencakup:

  • Down Payment
  • Pembayaran tahap
  • Pelunasan
  • Biaya tambahan
  • Layanan tambahan
  • Layanan pihak ketiga

Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan penundaan layanan.

5.5 Memberikan Respons dalam Waktu yang Wajar

Klien diharapkan memberikan respons terhadap:

  • Pertanyaan
  • Permintaan informasi
  • Permintaan materi
  • Desain
  • Hasil pengerjaan
  • Revisi
  • Persetujuan

Keterlambatan respons dapat memengaruhi proses dan estimasi waktu proyek.

5.6 Mematuhi Ruang Lingkup Proyek

Klien wajib memahami ruang lingkup yang telah disepakati.

Permintaan tambahan di luar ruang lingkup dapat:

  • Memerlukan evaluasi
  • Memerlukan tambahan biaya
  • Memerlukan tambahan waktu
  • Memerlukan kesepakatan baru

5.7 Menjaga Akses dan Akun

Apabila SITELAB memberikan atau membantu membuat akses tertentu, Klien bertanggung jawab untuk menjaga keamanan:

  • Username
  • Password
  • Akun
  • Akses administrator
  • API Key
  • Data login

Klien disarankan untuk tidak membagikan akses penting kepada pihak yang tidak berwenang.

5.8 Tidak Melakukan Perubahan yang Merusak Sistem

Klien diharapkan tidak melakukan perubahan teknis yang dapat merusak website tanpa pemahaman yang memadai.

Apabila perubahan dilakukan oleh Klien atau pihak lain dan menyebabkan:

  • Kerusakan website
  • Error
  • Kehilangan data
  • Gangguan sistem
  • Masalah keamanan

Maka perbaikan dapat dikenakan biaya tambahan.

6. Hak dan Kewajiban Terkait Revisi

Revisi merupakan bagian dari proses untuk menyempurnakan proyek.

Namun, revisi harus dilakukan secara wajar dan sesuai dengan ruang lingkup.

Hak SITELAB Terkait Revisi

SITELAB berhak:

  • Menentukan batas revisi sesuai paket
  • Menolak revisi di luar ruang lingkup
  • Mengenakan biaya tambahan
  • Menentukan estimasi tambahan waktu
  • Meminta penjelasan mengenai revisi

Kewajiban SITELAB Terkait Revisi

SITELAB akan berusaha:

  • Meninjau permintaan revisi
  • Melakukan perubahan yang disetujui
  • Memberikan informasi apabila revisi memerlukan biaya tambahan
  • Menjelaskan apabila revisi berada di luar ruang lingkup

Hak Klien Terkait Revisi

Klien berhak:

  • Memberikan masukan
  • Meminta perbaikan sesuai ketentuan
  • Memberikan koreksi
  • Menjelaskan kebutuhan perubahan

Kewajiban Klien Terkait Revisi

Klien wajib:

  • Menyampaikan revisi dengan jelas
  • Memberikan informasi yang diperlukan
  • Menghindari perubahan konsep secara berulang
  • Memahami batas revisi
  • Menyetujui biaya tambahan apabila diperlukan

7. Hak dan Kewajiban Terkait Pembayaran

Hak SITELAB

SITELAB berhak:

✓ Mendapatkan pembayaran sesuai kesepakatan

✓ Menunda pekerjaan apabila pembayaran belum diterima

✓ Menunda serah terima proyek

✓ Menagih kewajiban pembayaran

✓ Menolak pekerjaan tambahan sebelum biaya disetujui

Kewajiban SITELAB

SITELAB berkewajiban:

✓ Memberikan informasi biaya secara jelas

✓ Memberikan informasi pembayaran sesuai kebutuhan

✓ Menjalankan pekerjaan setelah ketentuan pembayaran dipenuhi

✓ Memberikan hasil sesuai ruang lingkup yang disepakati

Hak Klien

Klien berhak:

✓ Mendapatkan informasi biaya

✓ Mengetahui layanan yang diterima

✓ Mendapatkan informasi mengenai biaya tambahan

✓ Meminta penjelasan terkait pembayaran

Kewajiban Klien

Klien wajib:

✓ Membayar sesuai kesepakatan

✓ Menyelesaikan kewajiban pembayaran

✓ Memenuhi biaya layanan tambahan yang disetujui

✓ Memahami konsekuensi keterlambatan pembayaran

8. Hak dan Kewajiban Terkait Kekayaan Intelektual

Hak SITELAB

SITELAB memiliki hak atas:

  • Metode internal
  • Teknologi internal
  • Framework
  • Sistem internal
  • Komponen yang telah dikembangkan sebelumnya
  • Pengetahuan dan proses kerja

Kewajiban SITELAB

SITELAB berkewajiban untuk:

  • Menghargai hak kekayaan intelektual Klien
  • Tidak menggunakan materi Klien secara tidak relevan
  • Menggunakan materi sesuai kebutuhan proyek
  • Menghormati ketentuan yang disepakati

Hak Klien

Setelah seluruh kewajiban pembayaran diselesaikan, Klien berhak menggunakan hasil proyek sesuai dengan kesepakatan.

Kewajiban Klien

Klien wajib memastikan bahwa seluruh materi yang diberikan kepada SITELAB:

✓ Memiliki hak penggunaan yang sah

✓ Tidak melanggar hak pihak lain

✓ Memiliki izin apabila diperlukan

✓ Dapat digunakan untuk proyek

9. Hak dan Kewajiban Terkait Komunikasi

Komunikasi yang baik sangat penting untuk keberhasilan proyek.

SITELAB dan Klien diharapkan:

  • Berkomunikasi dengan sopan
  • Memberikan informasi yang jelas
  • Menghormati waktu masing-masing
  • Menyampaikan perubahan secara tepat
  • Menjaga profesionalisme

SITELAB dan Klien berhak untuk tidak menerima:

  • Pelecehan
  • Ancaman
  • Penghinaan
  • Intimidasi
  • Komunikasi yang tidak profesional

SITELAB berhak menghentikan kerja sama apabila terjadi pelanggaran serius terhadap prinsip komunikasi profesional.

10. Tanggung Jawab Bersama

SITELAB dan Klien memiliki tanggung jawab bersama untuk menciptakan proses kerja yang baik.

Kedua pihak diharapkan:

Berkomunikasi Secara Terbuka

Menyampaikan kebutuhan, perubahan, kendala, dan informasi penting secara jelas.

Menghormati Kesepakatan

Mematuhi ruang lingkup, jadwal, pembayaran, dan ketentuan yang telah disetujui.

Menyelesaikan Permasalahan Secara Profesional

Apabila terjadi kendala atau perbedaan pendapat, kedua pihak diharapkan menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah.

Menjaga Kepercayaan

Informasi, akses, dan materi yang diberikan harus digunakan secara bertanggung jawab.

11. Penyelesaian Perselisihan

Apabila terjadi perbedaan pendapat atau perselisihan antara SITELAB dan Klien, kedua pihak diharapkan menyelesaikan permasalahan terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah.

Apabila diperlukan, kedua pihak dapat melakukan:

  • Diskusi
  • Klarifikasi
  • Negosiasi
  • Peninjauan kesepakatan
  • Perjanjian tambahan

Penyelesaian akan dilakukan berdasarkan ketentuan, kesepakatan, dan hukum yang berlaku.

12. Perubahan Hak dan Kewajiban

SITELAB dapat melakukan pembaruan terhadap dokumen Hak dan Kewajiban ini apabila diperlukan.

Perubahan dapat dilakukan karena:

  • Perkembangan layanan
  • Perubahan sistem kerja
  • Penambahan layanan
  • Perubahan teknologi
  • Kebutuhan operasional
  • Ketentuan hukum

Versi terbaru akan menjadi acuan sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

13. Persetujuan Bersama

Dengan menggunakan layanan SITELAB, Klien menyatakan telah memahami bahwa kerja sama yang baik membutuhkan tanggung jawab dari kedua belah pihak.

SITELAB Berkewajiban untuk:

✓ Memberikan layanan secara profesional

✓ Mengerjakan sesuai ruang lingkup

✓ Menjaga komunikasi

✓ Menjaga kerahasiaan secara wajar

✓ Memberikan informasi yang relevan

✓ Menyelesaikan pekerjaan sesuai proses

SITELAB Berhak untuk:

✓ Mendapatkan pembayaran

✓ Mendapatkan informasi dan materi

✓ Menolak pekerjaan di luar ruang lingkup

✓ Menunda proyek apabila diperlukan

✓ Menolak konten bermasalah

✓ Menggunakan proyek sebagai portofolio sesuai ketentuan

Klien Berkewajiban untuk:

✓ Memberikan informasi yang benar

✓ Menyediakan materi yang diperlukan

✓ Bertanggung jawab atas konten

✓ Memenuhi kewajiban pembayaran

✓ Memberikan respons

✓ Mematuhi ruang lingkup proyek

✓ Menjaga keamanan akses

Klien Berhak untuk:

✓ Mendapatkan informasi layanan

✓ Mendapatkan layanan sesuai kesepakatan

✓ Memberikan masukan

✓ Meminta revisi sesuai ketentuan

✓ Mengetahui perkembangan proyek

✓ Mendapatkan hasil proyek setelah kewajiban diselesaikan

Bersama Membangun Digital yang Lebih Baik

SITELAB percaya bahwa setiap proyek yang sukses dibangun melalui kerja sama yang baik.

Kami membawa:

Teknologi. Kreativitas. Desain. Pengalaman Digital.

Klien membawa:

Ide. Visi. Bisnis. Tujuan.

Ketika keduanya bekerja bersama, sebuah ide dapat berkembang menjadi sesuatu yang lebih besar.

SITELAB

Membangun Website. Mengembangkan Bisnis.

Clear Agreement. Better Collaboration. Better Results.

Terima kasih telah mempercayakan perjalanan digital Anda kepada SITELAB.

© SITELAB. All Rights Reserved.